HASTA HAKLARI BİRİMİ

Hasta Hakları Birimimiz “Sağlık Tesislerinde Hasta Hakları Uygulamalarına İlişkin Yönerge'sine istinaden 2003 yılı Kasım ayında kurulmuştur. 2004 yılı başından itibaren aktif olarak çalışmaya başlamıştır. Birimimizde; hasta hakları birim sorumlusu (psikolog) ile 1 memur çalışmaktadır. Birimimiz, Poliklinik katı ikinci katta yer almaktadır.

Bu birimin oluşturulma amacı; hastanemizde olabilecek hasta hakları ihlalleri ile bunlara bağlı ortaya çıkan problemlerin önlenmesi, sağlık hizmetlerinin iç ve dış hasta memnuniyetine uygun şekilde, insan hak ve onuruna yakışır biçimde sunulması, hasta ve hasta yakınları ile sağlık personelinin eğitilmesi hedeflenmiştir.

Hasta Hakları Birimimize gelen şikayetler bir kurul tarafından incelenmektedir. Kurulda; Kurul başkanı sıfatı ile Başhekim Yardımcısı, birim sorumlusu, sendika temsilcisi, hasta hakları derneği üyesi, sivil halktan katılan bir üye, şikayet edilen personelin birim amiri, il genel meclisi üyesi bulunmaktadır. Kararlar oy çokluğu esası ile alınmaktadır. Kusurlu bulunan personel için başhekimlik tarafından idari soruşturma açılmaktadır. Birime gelen şikayetler en çok hasta-hastane personeli arasındaki iletişim problemlerinden ve hizmetten genel olarak faydalanılamamadan olmaktadır. Hasta yakını şikayetini yazılı olarak bildirdikten sonra şikayet edilen personelden olayla ilgili bilgi istenmektedir. Şikayet ve bilgi formları kurula sunulmaktadır.

Açıldığı günden buyana kurula 33 adet şikayet iletilmiş ve sonuca bağlanmıştır. Ayrıca kurula intikal etmeyen yerinde çözülen şikayetlerde bulunmaktadır. Yeterince bilgilendirilmeyen hasta ve hasta yakınları birimimize gelmektedir. Bir kısmı bilgi verilerek bir kısmı da sorun yaşadığı birimle görüşülerek çözülmekte ve vatandaşların hizmet alması sağlanmaktdır.